Как нейтрализовать последствия опечатки?

Автор: admin 12-09-2014, 17:00
От ошибок и опечаток не застрахована ни одна компания. Как свести к минимуму их отрицательное влияние на ваш бизнес? Советы от юристов, которым частенько приходится помогать невнимательным клиентам расхлёбывать последствия подобных ляпов.
Учитывая то, что законы большинства стран мира в первую очередь защищают потребителя, вам необходимо уметь нейтрализовать гнев человека, посчитавшего себя обиженным или обманутым, и по минимуму компенсировать ему убытки. Если вы заметили, что в ваши рекламные материалы вкралась ошибка или опечатка, не ждите, пока её обнаружат клиенты, пришедшие к вам получить дорогие призы или купить товар с суперскидками. Как можно скорее известите всех через СМИ о случившейся опечатке, повесьте на входе в магазин объявление, сделайте информационную рассылку для клиентов. Не бойтесь огласки и публичного признания факта опечатки! Куда большей ошибкой будет надеяться «А вдруг никто не заметит!» и выслушивать потом от клиентов обвинения в обмане. Практика показывает, что большинство клиентов, которым вежливо объяснили, что случилась опечатка, и принесли извинения, обычно прощают компанию и не требуют компенсации. Однако обязательно найдётся несколько скандалистов, которые будут кричать, что потратили драгоценные пару часов и десяток литров бензина, чтобы добраться к вам с другого конца города ради этой скидки. Ни в коем случае не пререкайтесь и не вступайте в споры с агрессивными клиентами. К примеру, супермаркет «WallMart» в подобной ситуации вручил обиженным сертификаты на сумму 10-15 долларов на покупку товаров. Сумма символическая, но гнев клиентов всё же утих. Юристы предостерегают: не пытайтесь получать материальной прибыли от своих ошибок и опечаток, иначе в случае судебного иска такие действия сыграют не в вашу пользу – у судьи создастся впечатление, что вы нарочно провернули мошенническую схему, решив пропиариться за счёт опечатки. скачать dle 10.3фильмы бесплатно


Облако тегов

suzuki, автошины интернет магазин екатеринбург, адвокат по уголовным делам, анализ сайта, банкетные столы складные купить, гидравлический трубогиб купить, грузчики по вызову, детские носки оптом, дешевый ламинат купить в москве, заказ такси, инцидент в кинотеатре астаны, канат полипропиленовый купить, китайская косметика интернет магазин, комплект мебели венеция, купить пластиковые ступени лестниц, купить электросамокат взрослый в москве, лоток водоотводный пластиковый, магазин таможенного конфиската, металлические двери, народное лечение диабета, носки оптом, оказание помощи наркозависимым, окна калуга цены, охранная сигнализация, ошибки аквариумистов, потолки воронеж, продам ноутбук б у, пуховики детские, реабилитационный центр для наркозависимых, реставрация зубов, реставрация передних зубов, сделать дубликат номеров на авто, смешные комментарии, таможенный конфискат, тротуарная плитка в москве от производителя, услуги адвоката владивостоке, установки переработки попутного нефтяного газа, хирург отоларинголог, художественная реставрация зубов, эстетическая реставрация зубов

Показать все теги

Популярное

Статистика сообщений